Politique de Remboursement

Politique de Retour et d’Annulation

Veuillez noter : Nous n’offrons pas de retours gratuits ; des frais s’appliquent.

Politique de Retour

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, les retours sont possibles sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Cependant, pour être éligible à un retour, votre commande doit respecter les conditions suivantes :

✅ État d’origine : Les articles doivent être renvoyés dans leur état initial, avec tous leurs composants, emballages et accessoires intacts. Le produit doit être retourné exactement comme vous l’avez reçu.

✅ Manipulation normale : Les articles doivent être manipulés avec soin. Tout produit cassé en raison d’une mauvaise manipulation ne sera pas accepté.

✅ Produits sensibles à l’hygiène : Si l’article concerne l’hygiène (ex. : sous-vêtements, maillots de bain), il doit être entièrement nettoyé avant de procéder au retour.

✅ Produits défectueux : Si un article est défectueux à la réception, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant une photo du défaut.

✅ Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

✅ Accusé de réception : Une fois votre retour reçu, nous vous confirmerons sa réception dans un délai de 7 jours ouvrables, à condition que toutes les conditions soient remplies.

🔴 Important : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous suspectons que les articles ont été utilisés, endommagés ou mal manipulés. Tout produit ne respectant pas les conditions ci-dessus sera non accepté.

Comment retourner votre commande ?

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

📩 Envoyez un e-mail à : info@vailaro.com

Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
✔ Numéro de commande
✔ Raison du retour
✔ Photo du produit (si applicable, ex. : article cassé ou défectueux)
✔ Nom complet et adresse

Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons l’adresse de retour appropriée. ⚠ Ne renvoyez pas les articles à l’adresse de l’expéditeur ; nous vous fournirons les instructions spécifiques.

🔹 Note : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Politique d’Annulation (Droit de Rétractation)

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande par vous-même ou une tierce personne désignée (hors transporteur).

⚠ Important :
Nos commandes sont traitées automatiquement dès leur validation. Une fois expédiées, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition. Par conséquent, si votre commande a déjà été envoyée, l’annulation ne sera plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis avant de nous le retourner.

📩 Pour exercer votre droit d’annulation, contactez-nous par e-mail à info@vailaro.com.
Votre annulation ne sera effective qu’une fois les articles retournés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Informations Importantes sur l’Expédition

Nos produits sont expédiés directement depuis l’Asie, ce qui signifie que les délais de livraison peuvent varier en raison des douanes ou d’autres imprévus logistiques.

❌ Un retard de livraison ne constitue pas un motif d’annulation.
Si votre commande est déjà en transit, elle ne peut pas être annulée. Vous devrez attendre sa réception avant de nous la retourner.

Si vous souhaitez nous informer de votre annulation avant de recevoir la commande, nous vous accompagnerons dans le processus de retour.

Conséquences d’une Annulation

Si vous exercez votre droit d’annulation, nous vous rembourserons le montant payé, hors frais de livraison (sauf en cas d’erreur de notre part).

💰 Remboursement : Une fois votre retour reçu, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 30 jours via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.

⚠ Note : Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, et les frais de retour sont entièrement à la charge du client.